苏州房地产经纪人小白秒变精英之——知识篇！
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一、成功地产经纪人应掌握的知识
1、通用知识：从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务 …
从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判…
2、专业知识：本公司、项目及所销售产品（服务）的知识
区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识
房地产行业知识：行业动态、专业技术常识
3、管理知识：销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理 …
产品营销推广常识：策略、宣传、组织与执行 …
二、成功地产经纪人商务礼仪与形象，明确礼仪与形象对销售的重要性
1、销售的核心是 如何赢得客户
销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务；销售技术是“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。人际交往和赢得客户都需要遵循一定的行为规范和准则（商务礼仪）。
2、较好印象决定销售工作成败
房产经纪人给顾客的较好印象非常重要，如果留给对方的较好印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方较好印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的较好印象，首先就要注意礼仪与装束。
3、专业形象体现公司专业水平
公司的形象有赖于房产经纪人来体现。房经纪人在企业的较好线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。如果经纪人有着非常专业的形象，那么在顾客眼里，你所属的公司就是一个专业的公司，你卖的房子也是好的。
4、专业形象反映个人修养水平
专业的形象能提高房产经纪的身份，增加其魅力，不仅让客户喜欢你，也能使你自己更喜欢自己。当你喜欢自己时，也就是你信心十足、勇气百倍的时候。我们必须牢记：要想销售出更多的房子，就一定要好好地塑造自己的形象。
三、四句话房产经纪人的“座右铭”
一流的经纪人让客户立即冲动；二流的经纪人能让客户心动；三流的经纪人 让客户感动；四流的经纪人让自己被动
四、塑造专业形象应遵循的基本原则
1、了解客户:了解客户的性格、喜好、心理、习惯
2、贴近客户：适应客户、符合环境、杜绝不雅行为
3、不要太突出：整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服
五、专业形象塑造 —— 仪容仪表
1、规范着装—— 稳重亲切的外形
★ 按公司规范要求佩戴上岗证
★ 男士穿西服、皮鞋和黑袜子
★ 女士穿工装、黑鞋，化淡妆
★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮
★ 劳逸结合，保持良好的精神
2、讲究卫生—— 清新整洁的形象
★ 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水）
★ 头发：常洗头，做到无头屑（短发、或长发束起）
★ 眼睛：无分泌物，避免血丝
★ 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻
★ 口腔：无残留物，口气清新
★ 指甲：定期修剪，没有污垢
★ 男士胡子：每日一理刮干净
★ 女士首饰：以少为宜合规范
六、专业形象塑造 —— 言谈举止
1、站姿
躯干挺直、头部端正、双肩放松
★ 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌；
★ 面部：面带微笑、目视前方；
★ 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处，特殊场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿
轻坐轻离、两腿平放、不靠椅背
★ 客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；
★ 轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大；
★ 造访生客时，坐落在座椅前1/3； 造访熟客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；
★ 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
★ 两腿自然平放，两手平放在两腿间。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢。
3、动姿
步伐适中、姿态轻盈、主动让路
★ 行走时上身保持站姿标准，步伐适中，女性多用小步。忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走；
★ 几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路；
★ 公共通道应靠左而行；和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好；
★ 给客人做向导时，要走在客户前二步远和一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。
4、交谈
标准语言、语调适中、注重礼节
★ 与人交谈时，首先应保持衣装整洁；多人交谈时，要用大家都能听得懂的语言；
★ 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；
★ 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容；
★ 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语；
★ 交谈时要专注，避免小动作或常看手表。
七、目标管理和时间管理
1、如何将目标分解？
可量化：尽量用数字来表达目标和计划
具体化：制定的目标是具象性、现实的
能完成：跳着摘葡萄，努力就可能达到
2、时间管理基本知识
你热爱自己的
生命 吗？
★ 不要浪费自己的时间！
★ 时间是对重要性的支配！
★ 每天用足够的时间去思考和 制定日程表，然后行动！
★ 每天记工作日志和总结！
★ 不要让任何人、任何事打断 你的工作计划！
★ 找出时间管理的较大障碍， 探索适合自己的管理办法。
八、房地产行业基础知识
1、房地产基本概念
◆ 房产和地产 ◆ 房地产市场
◆ 房地产开发 ◆ 房地产消费
2、建筑学基本常识
◆ 建筑物不同分类 ◆ 建筑物构造知识
◆ 商品房面积计算 ◆ 学看住宅建筑图
3、房地产开发知识
◆ 项目开发流程 ◆ 项目投资分析
◆ 开发成本构成 ◆ 项目全程策划
4、房地产交易知识
◆ 选房应注意的问题 ◆ 不同产品的特点
◆ 房地产交易及税费 ◆ 按揭贷款和保险
5、房地产物业管理
◆ 物业管理基本概念 ◆ 物业管理原则
◆ 物业管理服务内容 ◆ 房屋验收知识
6、房地产法律法规
◆ 房地产从业人员应掌握的几部“大法”
◆ 有关地方法规、如何及时掌握政策信息
机构简介
权威的证书——政府部门颁发的国家职业资格证书，全国通用。
热门的课程——建筑类培训(二级建造师、一级建造师、小型项目管理师、造价员、预算实操、施工员、质检员);财务会计类培训(会计上岗证、会计做账报税实操);教师资格证培训;社会工作师培训;学历提升(网络远程教育、自学考试考前培训);工程机械类(叉车、挖掘机、装载机等场地机动车);电脑类培训(办公专家、平面设计、室内设计、CAD);中小学课外补习、才艺兴趣班。
优良的师资——学校现有专职教员12名，考评员15名(均经省住建部门专门培训);学校聘同济大学、天津大学、哈尔滨工业大学、江南大学、苏州大学、苏州科技大学等著名院校知名教授以及具有丰富职业培训经验的企业老总、高工、专家学者共90多人任学校副业老师;
出众的成果——每年培训学员近万人次，其中2014年学校造价员考试通过率74.1%以上、二级建造师考试全科通过率70.8%、单科通过率高达89.3%，近年来学校会计上岗证、教师资格证、社会工作师、小型项目管理师、施工员、质检员培训通过率高出其它培训学20到30个百分点。
知名的品牌——学校本着为学员服务、为社会服务为目的，积极打造高效优良的职业培训管理团队，创一流名校、创学员较满意的学校是我们永恒的追求!
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