【举办单位】中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138 13810210257
【培训日期】2013年9月13-14日
【培训地点】上海
【培训对象】与贯彻TQM相关的企业总经理、质量总监、质量经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。
【课程目标】
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
■理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
■掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
■掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
【课程特色】
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
【课程大纲】
TQM基础篇
一、质量管理困惑
■跨部门质量管理的困难
■“质量是质量部门的事”
■质量活动推行中的尴尬
■质量改善持续性的障碍
■PDCA循环实施的体会
二、全面质量管理原则
■客户之声-客户导向TCS
■持续改善和追求卓越
■TEAM WORK
■TQM与质量、效率、成本、交付
■持续改善
■三现主义
■TQM工具篇
一、现场质量工具
■鉴别和选择问题——鉴别问题区域，明确定义问题
■课题的三个来源
■如何自选课题
■如何定义问题
■头脑风暴法——广泛的收集创新观念
■把握现状——找出问题症结
■为什么要把握现状
■如何把握现状
■找出问题症结
■层别法——找出问题症结
■柏拉图——找出问题症结
■层别法和柏拉图练习与评点
■鉴别根本原因——鉴别和评估各种可能的原因
■鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因
■故障树分析（FTA）——如何找到问题的根源
■发展多种解决方案——寻找并鉴别多种问题解决方案
■系统图——复杂原因和措施的探究
■筛选方案，制订行动计划——根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
■决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具
■目标设定的SMART原则
■甘特图（行动计划表）——规范工作安排的工具
■执行解决方案——严格按照计划执行方案
■控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具
■效果评估
■与小组目标对比
■与对策实施前状况对比
■效益计算
■标准化——评估结果，确保有效；标准化
■过程文件化
■TQM成本篇
一、质量成本的原理
■质量成本的意义
■质量成本的目标
■质量成本的分类
二、质量成本的构成
■预防成本的组成
■坚定成本的组成
■内部失败成本的构成
■外部失败成本的组成
■质量成本的责任
三、质量成本的分析
■质量成本的特点
■质量成本与不良率及改善进程间关系
■质量成本内部的相互关系
■质量成本与品质、成本、时间的关系
四、质量成本的改善
■质量改善的基本原则
■失败成本的改善
■预防成本的合理化
■鉴定成本的改善
五、质量成本管理体系的建立
■质量成本作业程序
■质量成本该机质量成本的杠杆现象
■建立质量成本管理系统的步骤
■TQM问题解决篇：问题分析与解决
一、问题的定义
■何谓问题
■何谓偏差
■问题的基本模式
■认识问题的障碍
■现有问题与将来问题
■各类问题的时间关系
三种问题的意义
二、正确地认识问题
■每日所面对的问题
■对问题的看法
■自己的问题和他人的问题
三、现场六大问题及解决方法
■解决成本面的问题的常用方法与步骤
■解决效率问题的常用方法
■解决品质问题的方法和步骤
■常见的安全上的问题的解决
■解决员工士气面的问题思路
四、如何有效的挖掘问题
■发掘问题的方法
■从4M查核
■从标准化与改善拓宽思路
■归纳评价问题的方法－查核表的使用
■三不原则与团队解决问题
5-WHY分析法找问题根本原因
■TQM应用篇—生产制程控制
一、前言——SPC的由来、发展和基本要求
二、识别关键控制点
■什么是特殊特性，质量特性、产品特性和过程特性。
三、过程工序能力的应用和Cpk性能提高
1、过程能力与过程性能（Process Capability/Performance）分析及相应的指数期CPK、PPK应用
■过程能力概念
■CPK意义
■常用的指数及比值（Cp、Cpk、Pp、Ppk、Cm、Cmk之间的区别）以及在生产制造中的应用）
2、过程能力/性能的保证和提高——查找原因采取纠正/预防措施的逻辑推理工具
■5M1E要素
■分层法与排列图
■用于因果关系和逻辑关系分析的非数字资料方法工具
■因果图
■系统图与“5Why分析表”
■关联图
■故障树分析（FTA）
■过程决策程序图（PDPC）法
四、现场过程控制实施要点
■确定需收集的关键数据
■数据如何得到：数据收据的方法
■在何处收集数据：确定收集点
■如何监控：确定数据范围，转化客户需求
■普通原因和特殊原因分析
■过程改进循环
■七大工具如何应用
■受控的标准
■流程失控的表现
■失控的现场应对
【讲师介绍】
刘老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.资深质量、生产管理培训专家。
学历背景：1985年安徽师范大学物理系毕业。
工作经历：1985年7月－1995年7月，在安徽省芜湖市芜湖仪表厂工作。在芜湖汽车仪表厂10年间，工艺（2年）／研发（2年）／质量工程（3年）／检验科科长（3年）。（该厂是汽车仪表、传感器、发动机零部件等汽车零部件专业生产厂家，该厂拥有各类机加工、冲压、压铸、模具制造、装配等生产线，是汽车仪表行业的龙头企业。该企业的汽车仪表研究所为行业所。）1995年8月－2004年8月在Siemens-VDO西门子威迪欧工作，任质保部经理／主管体系（该公司是汽车仪表、燃油供油系统、发动机控制系统的专业生产厂家。）该公司是上海大众、一汽－大众、上海通用、长安福特、神龙富康、菲亚特、日本铃木、日本尼桑、上汽奇瑞、欧曼重卡等主机厂的A级供应商。
1.负责按照客户要求建立质量管理系统，负责客户审核的迎审、改善，该公司是上海大众、一汽－大众、上海通用、神龙富康、菲亚特、上汽奇瑞、欧曼重卡等主机厂的A级供应商。
2.负责质量/环境管理体系的建立、维护、认证，1998年主导通过了VDA6.1&QS9000的德国莱茵的第三方认证，2000年主导通过了ISO14001的德国莱茵的第三方认证，2003年在没有咨询公司的参与情况下独立完成了ISO/TS16949:2002质量管理体系的建立并通过德国莱茵的第三方认证。
3.负责供应商的质量体系开发、评审和供应商的培养，负责按照Siemens VDO、客户的审核条例（Formel Q、VDA6.3等）进行第二方的审核，进行供方的PPAP批准和供应商整个寿命期（从供应商选择到供应商停产）的质量管理，帮助供方建立和完善质量管理体系、优化生产系统和推行精益生产。
4.参与了公司了ERP的建立和精益生产的6西格玛项目。到德国学习质量管理。
2004年8月至2006年12月国内某汽车行业专业咨询公司工作，从事汽车行业的质量、生产管理咨询项目工作。
优势与专长：对大众汽车／通用汽车/福特汽车/雪铁龙/菲亚特等主机厂的供方质量管理模式及其技术有很深的研究，具备近20年的汽车行业现场经验。按照顾客的要求对供应商的质量管理体系进行开发、评审、培育供应商，有很丰富的供应链管理经验。熟悉各种汽车业质量管理体系，如：ISO/TS16949、QS9000、VDA6.1、EAQF、AVSQ、ISO14001、OHSAS18001等。擅长现场管理和改善：5S/QCC/IE／TPM/精益生产/生产计划/过程控制/班组建设等擅长各种质量工具：APQP／FMEA-FMEAs、DFMEA、PFMEA／CP／PPAP／MSA／SPC／QC七大手法／QFD／DOE等。同时主要研究及咨询方向还有：项目管理、经营计划策划与管理、风险管理、质量成本、精益生产、服务/物流管理、6Sigma...等。
主要成就：曾经为河北中兴汽车（原田野汽车）、大众一汽发动机（大连）有限公司、BOSCH博世-无锡威孚汽车柴油系统、Dondfeng-Visteon东风伟世通、GATES- UNITTA盖茨优霓塔（上海）、江铃汽车集团发动机有限公司、宾科精密部件（中国）、扬州柴油机、常柴股份、富士常柴罗宾汽油机有限公司、青岛高丽钢线、河南中轴集团、Amphenol-TFC安费诺-泰姆斯、远东连杆集团、南京泰艺电子、苏州轴承厂、江阴万事兴汽车部件、上海利富高塑料制品、浙江临海东星机械、上海联达安全气囊、潍坊宝威滤清器、上海利用汽车锁、上海祥豹塑业、山西汉通机械、吴江新亚金属、上海豫新世通汽车空调、无锡好达电子等近40余家知名汽车企业提高过质量管理和生产管理的咨询服务。培训过武汉本田汽车、广州东风本田发动机、奇瑞汽车、奇瑞科技、潍柴集团、福耀集团、宝钢贸易、宝钢宝兴不锈钢、马钢股份、中钞防伪、普利斯通轮胎、韩泰轮胎、圣戈班（上海）、DELPHI德尔福、Rogers罗杰斯科技、Schneider施耐德、Lemforder伦福德、AIRInternational空调国际、GATES- UNITTA盖茨优霓塔、Visteon伟世通、DKS德科、LVB卢卡斯、Williams威廉姆斯、Saflex首诺、罗托克阀门、库博赛阳、葵和精密电子、中鼎集团、宁波拓普集团、仪征双环、上海豫新世通汽车空调、日本NGK、埃泰克汽车电子、杭州摩菲、中兴通讯、江阴宝柏、苏州紫兴纸业等国际一流汽车行业和其它行业企业近60余家GTR 。
【费用及报名】
1、费用：培训费2980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138 51140618 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
