【举办单位】中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138 13810210257
【培训日期】2013年9月25-26日
【培训地点】北京
【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。
【课程目标、收益】
■了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
■借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
■掌握有效的沟通模式和方法；
■了解情商模型和人际关系基本原理；
■掌握与上下级沟通的有效方法；
■掌握跨部门沟通的有效方法。
【课程大纲】
开场：破冰和学习团队组建
一、沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
■什么是沟通？
■对沟通的成本与效果；
■沟通中常见的问题与后果；
■“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
■频道不一致的沟通一定是低效的；
■如何识别沟通频道差异的信号；
■频道差异的类型分析；
■导致沟通频道差异的原因。
三、沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
■简单有效的表达；
■（互动游戏：传画游戏）
■（表达练习：向外行解释专业名词）
■倾听——象对方一样思考；
■提问——让对方跟着你的思路走；
■（互动游戏：客人的假钞）
■回应——关注沟通中的情绪和情感；
■（分组讨论：老狼与狐狸）
■行动！——用非常方式取得话语权；
■针对不同沟通问题的沟通策略。
四、性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格分析、小组讨论。
■什么是情商，情商与人际关系；
■周-哈里窗——如何了解自己；
■性格分析；
■如何与不同性格的人相处；
■性格差异与有效的团队沟通；
五、上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
■心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
■如何通过沟通建立信任关系。
■常见的上下沟通问题；
■如何准确把握上司的意图；
■如何获得上司的信任；
■如何有效辅导下属。
六、跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏。
■跨部门沟通环节与常见问题；
■（互动游戏：决胜全中国）
■造成跨部门沟通问题的本质原因之一
■立场和角度不同；
■换位思考与信息共享；
■造成跨部门沟通问题的本质原因之二
■专业领域差异，缺乏共同语言；
■部门间团队建设与知识共享。
七、Q&A
■没有练习就没有有效的学习！
【讲师介绍】
胡老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。毕业于华东师范大学心理学系。 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理。开创了以“沟通频道”为核心概念的课程体系。
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【费用及报名】
1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138 63836477 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
